拥有六神、佰草集、玉泽等老字号品牌的日化巨头上海家化，正借腾讯WorkBuddy企业版推动全员数字化——目前已覆盖九大部门、平均提效超4.5倍，有望成为日化行业首个全员级AI落地样本。
今年4月，上海家化联合腾讯智慧零售正式启动WorkBuddy试点推广，从全员培训、内部招募到种子用户扩散，数月内走向规模化应用。最新一个月使用数据显示，67%的用户已将WorkBuddy用于垂直业务场景，63%用于数据处理与分析，57%用于自动化与运维。研发团队用它做化妆品原料和法规研究，财务沉淀报销审单规则并自动生成投资筛选报告，供应链多个车间看板每日自动更新，品牌营销部用于用户洞察、内容分析和营销素材生成。
供应链物流对账：从5-6人天到20分钟
供应链物流对账是提效最显著的场景之一。上海家化B2C业务覆盖天猫、京东、抖音等多个平台，仓储费、操作费、快递费等分散在7类原始账单中，过去18个月累计约6000万行数据，过去整套月度分析需要5至6个人天。
供应链部门的运营经理张樱将每个月的数据处理步骤拆解后交给WorkBuddy，由其生成Python脚本，再用18个月历史数据持续验证，并将发现的问题沉淀进Skill。最终：
| 任务 | 原耗时 | 现耗时 | 提效倍数 |
|---|---|---|---|
| 月度账单分析 | 2人天 | 15分钟 | 最高150倍 |
| 蝴蝶图底表 | 1人天 | 2分钟 | 80倍+ |
| 可视化仪表盘 | 1.5人天 | 3分钟 | 60倍+ |
| 整套月度工作 | 5-6人天 | 20分钟以内 | 60-80倍 |
品牌营销部：PPT改为HTML，七成替代
在品牌营销部，营销研究经理黄一峰将每周行业动态周报从PPT改为HTML网页，信息展示更直观且可持续更新。最初网页只能留在本地，他自行搭建服务器部署后分享给同事，后来WorkBuddy上线资料库功能，内容可直接放入资料库编辑并一键分享。
消费者研究也从一次性报告变为持续沉淀，团队将不同年份、不同项目的调研资料交给WorkBuddy做跨项目分析。目前黄一峰这类汇报中，约七成的PPT文件已被HTML格式产物替代。
经验沉淀：Skill让知识跨部门复用
员工也通过Skill将工作经验互相传递，一个部门跑通的流程，另一个部门可以直接复用。上海家化方面表示，WorkBuddy已从提效工具逐步发展为嵌入业务流程的数字员工。
下一阶段，双方将通过举办全员AI应用大赛、加强新员工培训、提炼共性场景等举措继续推进内部全员覆盖，让各部门成功经验沉淀为组织资产。
行业启示
上海家化的案例表明，大型企业在推进AI落地时可以遵循以下路径：
- 试点先行：选择高频、规则清晰的场景（如物流对账）作为切入点
- ** Skill沉淀**：将成功经验封装为可复用的Skill，实现知识跨部门传承
- 全员覆盖：从种子用户扩散到规模化应用，形成组织级AI能力
- 流程融合：让AI从"提效工具"升级为"嵌入业务流程的数字员工"
这一路径对其他消费品企业具有较强的参考借鉴价值。