运维手册

章节：案例研究第20章第2节
难度：⭐⭐⭐⭐ 专家级
阅读时间：35-40 分钟
核心收获：掌握自动化系统的运维方法和故障处理流程

23.8 理论要点：运维的本质

23.8.1 运维目标

SLA（服务等级协议）：

可用性：99.5%（全年 downtime < 43.8小时）
响应时间：P95 < 30秒
成功率：> 99%
数据准确性：> 95%

23.8.2 运维三要素

23.9 日常运维流程

23.9.1 每日检查

每日运维检查清单：
□ 检查告警记录（是否有未处理的 P0/P1）
□ 检查数据源可用性（4个来源是否正常）
□ 检查昨日运行指标（成功率、耗时、成本）
□ 检查推送成功率（是否全部送达）
□ 检查日志是否有异常

23.9.2 每周复盘

每周复盘流程：
1. 统计上周数据
   - 总运行次数
   - 成功率
   - 平均耗时
   - 平均成本
   - 数据源可用率

2. 分析问题
   - 失败任务根因
   - 性能瓶颈
   - 成本异常

3. 制定改进计划
   - Prompt 优化
   - 数据源调整
   - 配置优化

23.9.3 每月优化

每月优化清单：
□ 评估指标趋势
□ 收集用户反馈
□ 优化 Prompt
□ 调整数据源
□ 更新文档
□ 培训团队成员

23.10 故障处理流程

23.10.1 故障分级

23.10.2 故障处理步骤

1. 发现故障
   └── 告警系统通知

2. 评估影响
   ├── 影响范围
   ├── 影响程度
   └── 紧急程度

3. 定位问题
   ├── 查看日志
   ├── 检查指标
   └── 分析错误

4. 制定方案
   ├── 临时方案（快速恢复）
   └── 根本方案（彻底解决）

5. 执行修复
   ├── 临时修复
   ├── 验证恢复
   └── 根本修复

6. 复盘总结
   ├── 故障原因
   ├── 处理过程
   ├── 改进措施
   └── 更新文档

23.10.3 常见故障处理

故障1：数据源全部超时

症状：所有数据源返回超时
影响：任务无法执行
处理：
1. 检查网络连接
2. 检查数据源服务状态
3. 等待恢复或切换备用数据源
4. 发送告警

故障2：推送失败

症状：飞书消息发送失败
影响：结果未送达
处理：
1. 检查飞书服务状态
2. 检查网络连接
3. 重试推送
4. 失败则保存结果，稍后重试

故障3：成本超限

症状：Token 消耗超过预算
影响：成本失控
处理：
1. 检查是否有异常消耗
2. 分析消耗来源
3. 优化 Prompt 或调整配置
4. 临时降低运行频率

23.11 图文说明

📌 待补充：建议绘制以下示意图 1. 运维架构图 2. 故障处理流程图 3. 监控看板原型 4. 复盘流程图

23.12 运维 checklist

23.12.1 日常 check

□ 告警记录已处理
□ 数据源状态正常
□ 昨日指标正常
□ 推送成功率正常
□ 无异常日志

23.12.2 每周 check

□ 统计上周数据
□ 分析失败任务
□ 收集用户反馈
□ 制定改进计划

23.12.3 每月 check

□ 评估指标趋势
□ 优化 Prompt
□ 更新文档
□ 培训团队

📝 版本迭代记录